Política de Privacidade

Última atualização: 22 de fevereiro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como o CRM PROVendas coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que Coletamos

Dados da sua conta:

  • Nome, email e senha (criptografada)
  • Nome da empresa e telefone
  • Dados de pagamento (processados pelo Stripe — não armazenamos dados de cartão)

Dados dos seus clientes (que você cadastra):

  • Nome, telefone, email dos seus clientes
  • Histórico de conversas do WhatsApp
  • Negociações, propostas e valores

Dados de uso:

  • Logs de acesso (IP, navegador, horário)
  • Métricas de uso do sistema

2. Como Usamos seus Dados

  • Fornecer o serviço: Armazenar e processar seus dados de CRM.
  • Chatbot com IA: Processar conversas para gerar respostas automáticas (os dados são enviados à OpenAI para processamento).
  • Comunicação: Enviar emails transacionais (boas-vindas, cobrança, alertas).
  • Melhorias: Analisar uso agregado para melhorar o produto.
  • Segurança: Detectar e prevenir fraudes ou abusos.

3. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados apenas com:

  • Stripe: Processamento de pagamentos.
  • OpenAI: Processamento de linguagem natural para o chatbot.
  • Provedores de WhatsApp: Para integração de mensagens (Z-API ou Meta Cloud API).
  • Resend: Envio de emails transacionais.

Nunca vendemos seus dados para terceiros para fins de marketing ou publicidade.

4. Armazenamento e Segurança

  • Seus dados são armazenados em servidores seguros na Alemanha (Hetzner).
  • Conexões são criptografadas via HTTPS/TLS.
  • Senhas são armazenadas com hash bcrypt (nunca em texto puro).
  • Backups automáticos diários com retenção de 30 dias.
  • Acesso aos servidores restrito a equipe técnica autorizada.
  • Cada empresa (tenant) tem seus dados completamente isolados.

5. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

  • Acesso: Saber quais dados temos sobre você.
  • Correção: Corrigir dados incorretos ou desatualizados.
  • Exclusão: Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
  • Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado.
  • Revogação: Retirar seu consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato por email: [email protected]

6. Exclusão de Dados

Para solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais e da sua conta:

  1. Envie um email para [email protected] com o assunto "Exclusão de Dados".
  2. Inclua o email cadastrado no CRM PROVendas e o nome da empresa.
  3. Confirmação é processada em até 7 dias úteis. Após confirmação, todos os dados pessoais associados são apagados, exceto registros legais obrigatórios (notas fiscais e logs de auditoria) que seguem retenção fiscal de 5 anos.

Para integrações com WhatsApp via Meta Cloud API, a exclusão também remove tokens de acesso, IDs de números e histórico de mensagens armazenado em nossos servidores.

7. Retenção de Dados

  • Dados de contas ativas: mantidos enquanto a conta existir.
  • Dados de contas canceladas: mantidos por 90 dias, depois excluídos.
  • Logs de acesso: mantidos por 6 meses.
  • Backups: rotação automática de 30 dias.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para manter sua sessão ativa no sistema. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

9. Menores de Idade

O CRM PROVendas é destinado a uso empresarial. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas por email com 30 dias de antecedência.

11. Contato do Encarregado (DPO)

Para questões sobre privacidade e proteção de dados:
Email: [email protected]